So funktioniert es

autoPatient ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über Ihre Patientenreise zu übernehmen, Ihre Praxis zu vergrößern und gleichzeitig jeden Berührungspunkt für Ihre Patienten zu optimieren, um deren Erfahrung zu verbessern. Verabschieden Sie sich von ineffektiven, pauschalen Marketinglösungen und stärken Sie Ihre Praxis mit der einzigen Software, die Sie jemals für Ihre Praxis benötigen werden.

Die Reise Ihrer Patienten setzt sich aus vielen Berührungspunkten zusammen. Bevor sich ein Patient einem ästhetischen Eingriff unterzieht, durchläuft er in der Regel 8 Phasen, in denen eine Vielzahl von digitalen und nicht-digitalen Berührungspunkten in die endgültige Entscheidung einfließen:

Bewusstsein

    Der Patient wird auf die Behandlungsmöglichkeiten für sein Problem oder seinen Problembereich aufmerksam. Die proaktive Einbeziehung von Patienten in dieser Phase macht einen großen Unterschied sowohl bei der Anzahl der Beratungsgespräche als auch bei der Qualität dieser Beratungsgespräche. Die Veröffentlichung von Aufklärungs- und Informationsinhalten in den sozialen Medien und die entsprechende Werbung sind sehr effektiv.

    Recherche

    Der Patient sucht nach verfügbaren Lösungen in seiner Umgebung. Wussten Sie, dass 75 % der Menschen nur die erste Seite von Google Suchergebnissen betrachten? Wenn Ihre Website in den Suchergebnissen nicht ganz oben steht, werden potenzielle Patienten sie wahrscheinlich nicht finden. Aber das reicht nicht aus, denn im Jahr 2022 brauchen Sie eine fundierte Online-Präsenz, um wahrgenommen zu werden. Erreichen Sie potenzielle Patienten, indem Sie ein ansprechendes und informatives Social-Media-Konto einrichten. Nutzen Sie die Vorteile von Online-Verzeichnissen wie Google My Business, WebMD, Yelp, DocFinder und anderen um eine gute Platzierung bei Google Maps zu erreichen.

      Erwägung

      Glückwunsch, Patienten haben Ihre Website gefunden. Was nun? Eine schöne, schnell ladende Website mit hoher Konversionsrate ist der erste Schritt. Ein positiver Online-Ruf ist der nächste. Laut den Daten von autoPatient haben mehr als 88 % der Patienten ihren Arzt und ihre Klinik recherchiert, bevor sie einen Beratungstermin in Erwägung gezogen haben. Mehr noch: 82,9 % halten einen positiven Online-Ruf für sehr oder äußerst wichtig. Über 70 % der befragten Patienten gaben an, dass sie eine Praxis mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,0 von 5 Sternen nicht in Betracht ziehen würden. Wenn Ihre Praxis also keine oder nur wenige oder aktuelle Patientenbewertungen hat, oder noch schlimmer, wenn sie viele negative Bewertungen hat, schreckt das Ihre potenziellen Patienten ab. Mit autoPatient können Sie automatisch intelligente Filter für Bewertungsanfragen und Umfragen zur Patientenzufriedenheit versenden, die die Anzahl der Bewertungen für Ihre Praxis und deren Sterne-Bewertung drastisch erhöhen können. Patienten informieren sich selten nur über ein Online-Portal wie Google, sondern ziehen auch andere Portale wie Facebook oder Yelp in Betracht, um ihre Entscheidung zu erleichtern. Achten Sie also darauf, Ihre Profile regelmäßig zu optimieren und auf Bewertungen zeitnah zu antworten. Mit dem autoPatient Reputation Hub haben Sie Ihre gesamte Online-Reputation in einem praktischen Portal.

        Interessenten

        Diese nächste Phase hängt von vielen Faktoren ab, ist aber ein typischer Kontaktpunkt für die meisten ästhetischen Praxen. Der potenzielle Patient nimmt zu diesem Zeitpunkt seinen ersten Kontakt mit der Klinik auf. Dies kann in Form einer Nachricht, einer E-Mail, eines Telefonanrufs, einer Informations-/Terminanfrage über ein Website-Kontaktformular oder einer Newsletter-Anmeldung erfolgen. Die Optimierung Ihrer Website für die Generierung von Kundenanfragen ist von entscheidender Bedeutung. autoPatient ermöglicht es Ihnen, mit unserem plattformübergreifenden Chat-Widget kostenlos Kundenanfragen aus Ihrem Webverkehr zu sammeln. Zudem kann es leicht passieren, dass Sie Interessenten verlieren, weil Sie sich durch zu viele Kommunikationswege (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, E-Mail) verzetteln. Befreien Sie sich von diesem Durcheinander mit unserem einheitlichen Posteingang, der alle Plattformen umfasst, und behalten Sie den Überblick über Ihre gesamte Patientenkommunikation in dem jeweiligen Kontaktprofil. Erfassen Sie auch Telefonanrufe, um sicherzustellen, dass keine Informationen untergehen.

          Konversion

          In dieser Phase bucht der Patient einen Beratungstermin. Da Patienten unterschiedliche Präferenzen haben, ist es wichtig, ihnen mehrere Methoden der Terminbuchung anzubieten, um den einfachsten und bequemsten Prozess für sie zu ermöglichen. Dazu gehören die Buchung per Telefon, E-Mail und Instant Messaging, die Selbstbuchung über ein Online-Buchungstool und Formulare für Buchungsanfragen. autoPatient unterstützt Ihre Praxis mit individuellen Formularen für Buchungsanfragen, einem eleganten Selbstbuchungstool und einem KI-Bot für die dialogorientierte Buchung.

            Vorab-Konsultation/Terminvereinbarung

            Diese nächste Phase hängt von vielen Faktoren ab, ist aber ein typischer Kontaktpunkt für die meisten ästhetischen Praxen. Der potenzielle Patient nimmt zu diesem Zeitpunkt seinen ersten Kontakt mit der Klinik auf. Dies kann in Form einer Nachricht, einer E-Mail, eines Telefonanrufs, einer Informations-/Terminanfrage über ein Website-Kontaktformular oder einer Newsletter-Anmeldung erfolgen. Die Optimierung Ihrer Website für die Generierung von Kontaktanfragen ist von entscheidender Bedeutung. autoPatient ermöglicht es Ihnen, mit unserem plattformübergreifenden Chat-Widget kostenlos Kontakte aus Ihrem Internetverkehr zu sammeln. Zudem kann es leicht passieren, dass Sie Interessenten verlieren, weil Sie zu viele Kommunikationswege haben (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, E-Mail). Befreien Sie sich von diesem Durcheinander mit unserem vereinheitlichten Posteingang, der alle Plattformen einschließt, und behalten Sie den Überblick über die gesamte Patientenkommunikation in den jeweiligen Kontaktprofilen. Erfassen Sie auch Telefonanrufe, um sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen.

              Beratung/Terminvereinbarung

              Wussten Sie, dass die wichtigste Eigenschaft eines guten Arztes/Behandlungsanbieters – neben der Qualität der Behandlung - darin besteht, dass er ein guter Zuhörer ist? (laut über 700 befragten Patienten). Wie können Sie Ihre Patienten darüber informieren, dass Sie ein guter Zuhörer sind? Indem Sie diese einfache Frage hinzufügen: „Habe ich heute alle Ihre Fragen beantwortet?“ zeigen Sie dem Patienten, dass Sie ihm zuhören, und ermuntern ihn, weitere Fragen oder Anliegen zu äußern. Außerdem erhöht sich dadurch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie in einer Zufriedenheitsumfrage ein positives Feedback vom Patienten erhalten. Neben einem guten Zuhörer legen Patienten Wert auf kurze Wartezeiten und Terminvergaben, ein freundliches und einladendes Personal, prompte Antworten auf Fragen und Anliegen, flexible/späte Öffnungszeiten und die Möglichkeit, Termine online zu buchen. 73 % der Patienten würden den Arzt/die Klinik wechseln, um die oben genannten Eigenschaften zu erhalten. Mit autoPatient können Sie sich einen Vorteil verschaffen, indem Sie die Fragen und Anliegen Ihrer Patienten während jedes Kontakts begleiten, einschließlich Aufzeichnungen von Telefonanrufen, SMS-Nachrichten, E-Mails und Kommentaren in sozialen Medien. Durch eine gute Vorbereitung auf das Beratungsgespräch werden die Konsultationen kürzer, dafür aber effektiver und erfolgreicher. So gewinnen Sie Zeit in Ihrem Arbeitsalltag und können die Wartezeiten für die Patienten verkürzen. Mit den Aufzeichnungen von Telefongesprächen, dem All-in-One-Nachrichteneingang und den automatisierten Zufriedenheitsumfragen können Sie die Mitarbeiterkommunikation problemlos überprüfen, Feedback zu Service, Pflege und Erfahrung in Ihrer Klinik einholen und entsprechende Verbesserungen vornehmen. Verbringen Ihre Mitarbeiter zu viel Zeit mit der Beantwortung derselben Fragen und der Abwicklung von Online-Kommunikation? autoPatient entlastet Ihre Praxis, indem es die Beantwortung sich wiederholender Fragen und die notwendige Folgekommunikation mit interessierten Patienten automatisiert.

                Nach der/dem Beratung/Termin

                Die meisten ästhetischen Kliniken lassen viel Geld auf dem Tisch liegen, weil sie ihre Patientenkommunikation nach der Beratungs-/Terminphase nicht weiterführen. Im Durchschnitt haben autoPatient-Anwender zu jeder Zeit 15 oder mehr Patienten, die sich in der Phase nach der Beratung befinden und noch nicht zur Behandlung bereit sind. Diese Phase bezieht sich auf Patienten, die zu einem Beratungsgespräch gekommen sind, aber noch keine Entscheidung für ein Verfahren oder eine Behandlung getroffen haben. Wenn die Kommunikation in der Beratungsphase abgebrochen wird, gehen die meisten dieser 15 Patientenchancen oft für immer verloren. Durch die Automatisierung der personalisierten Kommunikation nach dem Termin, die auf den Behandlungsinteressen und Anliegen des Patienten basiert, können autoPatient-Benutzer jedoch eine Konversionssteigerung von bis zu 230 % verzeichnen. Für Dr. Kish (Link) bedeutet dies zusätzliche 20'950CHF/Monat ganz automatisch, die sonst verloren gegangen wären. Ihr Patient hat die 8 Phasen durchlaufen und befindet sich nun in der Phase des Eingriffs/der Behandlung. Ihre Klinik wird zu einer hocheffektiven und außergewöhnlichen Klinik, indem sie die Kontrolle über die nächsten 2 Phasen der Patientenreise übernimmt. Diese sind:

                  Befürworter

                  In dieser Phase möchten wir, dass unsere Patienten zu Fürsprechern unserer Klinik werden. Wenn Sie diese Phase richtig nutzen, erhalten Sie mehr 5-Sterne-Bewertungen, Erfahrungsberichte, Social Sharing, Empfehlungen und Weiterempfehlungen. autoPatient macht das mühelos für Sie möglich, indem es Bewertungsanfragen an Patienten zum idealen Zeitpunkt nach ihrer Behandlung automatisiert. Mit unserer intelligenten Bewertungsplattform können Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen auf Google, Facebook, Yelp und Co. verbessern und gleichzeitig mögliche negative Bewertungen intern behandeln. Senden Sie Umfragen an Patienten, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und gleichzeitig Ihren Service verbessern. Fordern Sie automatisch Erfahrungsberichte von Patienten an, die Sie auf Ihrer Website und in den sozialen Medien veröffentlichen können. Geben Sie Ihren Patienten Anreize, ihre Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen. Mit unseren intelligenten Coupon-Kampagnen machen Sie Ihre Patienten zu Ihren besten Verkäufern und ermutigen sie, sich erneut behandeln zu lassen.

                    autoPatient unterstützt ästhetische Kliniken mit einer All-in-One-Lösung, die sich um Ihr Wachstum kümmert, damit Sie sich auf die Behandlung Ihrer Patienten konzentrieren können.

                    Your All-In-One Solution

                    Webseite

                    Wir erstellen wunderschöne, schnell ladende, mobilfreundliche und suchmaschinenoptimierte Websites, die von Grund auf auf Sie zugeschnitten sind. Wenn Sie eher ein Do-it-yourself -Typ sind, bietet Ihnen autoPatient einen einfachen Drag-and-Drop-Seiten-Builder, mit dem Sie einfach und schnell beeindruckende Websites und Landing Pages erstellen können. Verkaufen Sie Produkte? Fügen Sie ganz einfach Produkte und Bestellformulare hinzu, um vollwertige E-Commerce-Seiten auf autoPatient zu erstellen. Erfassen Sie Interessenten mit unseren Drag-and-Drop-Formularen und Umfragen. Sie können diese direkt in unseren Page Builder integrieren oder ganz einfach auf Ihren eigenen Seiten einbetten.

                    SEO

                    Mit der Suchmaschinenoptimierung von autoPatient ist es einfacher und unkomplizierter denn je, in den Suchergebnissen ganz oben zu erscheinen. Aktualisieren und optimieren Sie Ihre Einträge mit unserem Listing-Manager, oder wählen Sie unseren Premium-SEO-Zusatzdienst für eine völlig unkomplizierte Wachstumsstrategie.

                    Werbung in sozialen Medien

                    Nutzen Sie unsere Social Cloud, um schöne, ansprechende Beiträge zu erstellen und sie mit einem Mausklick für alle Ihre Konten zu terminieren. Oder nutzen Sie unser Social-Media-Management und unsere bezahlte Werbung für einen sofortigen Zuwachs an Sichtbarkeit, Website-Besuchen und Followern in den sozialen Netzwerken.

                    Google-Werbung

                    Mit unserem Google Ads-Service stehen Sie sofort an der Spitze der Suchergebnisse und erhalten mehr Buchungen und Anrufe als je zuvor.

                    Reputationsmanagement

                    Verwalten Sie Ihre gesamte Online-Reputation an einem Ort. Versenden Sie Kampagnen für Bewertungsanfragen und Umfragen zur Patientenzufriedenheit und antworten Sie Ihren Patienten auf allen Plattformen mit einem Klick.

                    Einheitlicher Posteingang

                    Kommunizieren Sie mit Ihren Patienten und Interessenten über alle Plattformen hinweg in einem einheitlichen Posteingang, damit Sie nicht zwischen den Plattformen hin- und herspringen müssen. Senden Sie Facebook-Nachrichten, Instagram-DMs, Whatsapp-Nachrichten, SMS und E-Mails an einem Ort. Lassen Sie sich benachrichtigen und antworten Sie schnell, damit keine Gelegenheit ungenutzt bleibt.

                    Kalender

                    Der wichtigste Schritt für jede ästhetische Praxis ist das Erfassen von Terminen. Mit unserem Online-Buchungstool, das in jede Website eingebettet werden kann, können Sie Ihren Patienten die Möglichkeit geben, ihre eigenen Termine rund um die Uhr zu buchen. Der autoPatient-Kalender lässt sich direkt in Ihren Google-Kalender, Outlook-Kalender oder Ihre medizinische Software integrieren und ermöglicht so eine reibungslose Buchung in einem einzigen, unkomplizierten Prozess.

                    Pipeline Manager

                    Mit unserem Drag-and-Drop-Patienten-Pipeline-Manager können Sie ganz einfach verfolgen, in welcher Phase sich Ihre Patienten befinden. Mit unseren intelligenten Automatisierungen können Sie personalisierte Kampagnen mit einem kurzen Mausklick auslösen.

                    Contacts

                    View all your contacts and their marketing data in one secure place. See all their messaging history, website activity, survey information, future and past appointments, preferences and more. Easily contact patients with the click of a button by their preferred method of communication whether phone, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger or Instagram DM. Create smart lists and add tags based on sex, language, procedure of interest and more! Use these tags to trigger bulk actions such as SMS or email campaigns, review requests and more.

                    Chat Widget

                    Gewinnen Sie mit dem autoPatient-Chat-Widget kostenlos neue Kunden! Während ein herkömmlicher Live-Chat aufgrund der langen Antwortzeiten oft zu einer schlechten Nutzererfahrung führt, zeichnet sich das autoPatient-Chat-Widget dadurch aus, dass es einen 2-Wege-SMS-, Facebook-Messenger- oder WhatsApp-Chat öffnet, so dass der Nutzer die Website verlassen, aber das Gespräch fortsetzen kann! Außerhalb der Geschäftszeiten? Nicht verfügbar? Das Widget sammelt Kontaktinformationen, damit Sie sich später mit dem Interessenten in Verbindung setzen können. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können Sie automatische Antworten für die Zeit außerhalb der Arbeitszeit einrichten. Sie haben zu wenig Personal? Unser KI-Buchungsbot kann rund um die Uhr Termine mit Patienten buchen, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

                    E-Mail Marketing

                    Mit unserem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder und bewährten Vorlagen können Sie in Minutenschnelle beeindruckende E-Mail-Kampagnen mit hoher Konversionsrate erstellen. Ob Informations-, Werbe-, Buchungs- oder E-Commerce-Kampagnen - wir haben alles für Sie! Sie haben wenig Zeit oder einfach keine Lust, sich damit auseinanderzusetzen? Die E-Mail-Marketing-Experten von autoPatient erstellen maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen und -Vorlagen, die nachweislich Ihre Termine, Eingriffe, Produktverkäufe und Patiententreue nachhaltig fördern!

                    Dashboard für Analysen und Berichte

                    Alle Analysen und Berichte an einem Ort. Unser Dashboard sammelt alle Ihre Daten aus Google Anzeigen, Google Analytics, Facebook Anzeigen und mehr, um Ihnen zu zeigen, wie Ihr Marketing auf allen Kanälen verläuft und welche Kampagnen für welchen Umsatz verantwortlich sind. Unser übersichtliches Dashboard gibt Ihnen einen leicht verständlichen Überblick über den Status Ihrer Interessenten und Patienten, Ihre Konversionsrate in jeder Pipeline-Phase, den generierten Umsatz und den Wert der Verkaufschancen in Ihrer Pipeline. Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Telefongespräche mit Anrufaufzeichnungen, Statistiken über die Anrufdauer, angenommene und verpasste Anrufe sowie die Quelle der Anrufe. Arbeiten Sie mit einem Call Center oder einer Agentur zusammen? Nutzen Sie Agentenberichte zur Leistungsbewertung. Mit unserem Terminbericht sehen Sie auf einen Blick, wie viele Termine Sie gebucht haben, wie viele Termine wahrgenommen wurden, wie viele nicht wahrgenommen und wie viele storniert wurden.

                    Automatisierung

                    Verwandeln Sie Interessenten völlig automatisch in Patienten – mit autoPatient Marketing Flows. Passen Sie Ihre Nachfassaktionen ganz einfach an, um Antworten von Interessenten zu erhalten und sie im Gespräch zu halten. Erstellen Sie Multi-Channel-Kampagnen mit E-Mail, Voicemail-Drops, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp und sogar Instagram-DMs.

                    Zahlungen

                    autoPatient ermöglicht Ihrer Klinik den Einzug von Zahlungen über schnelle Zahlungslinks (Text-2-Pay) und Rechnungen, die mit Stripe und PayPal integriert sind. Senden Sie automatisch Zahlungsaufforderungen an Patienten vor oder nach einem Termin. Erfassen Sie Zahlungen für Produkte in Ihrem Online-Shop mit unseren anpassbaren Bestellformularen.

                    autoPatient will never again let you worry about your practice growth!

                    See how help we help aesthetic practices grow their clinics and thrive.

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